Application Management

Leistungsbeschreibung

Die Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) betreibt eine eigenständige IT-Systemlandschaft. Diese dient der Unterstützung der zentralen Geschäftsprozesse in den Bereichen Energieerzeugung, Wärmeversorgung, Netzbetrieb, Handel, Abrechnung, Personalwesen und Unternehmenssteuerung. Die Auftragnehmer (AN) erbringen Application-Management-Leistungen für definierte Applikationen und Systeme der BEW. Ziel ist der stabile, sichere und wirtschaftliche Betrieb sämtlicher, auch geschäftskritischer Anwendungen unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen, der Informationssicherheit und der Servicequalität.

Der AN erbringt alle Leistungen auf Basis der ITIL-orientierten ITSM-Prozesse der BEW.

Ziel dieser Ausschreibung ist die Beauftragung eines qualifizierten Dienstleisters zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs der IT-Applikationen.

Der AN übernimmt Leistungen des Application Managements im Second- und Third-Level-Support (L2/L3) und trägt damit zur dauerhaften Verfügbarkeit, Wartbarkeit und Sicherheit der Anwendungen bei. Durch die beauftragten Leistungen sollen insbesondere:

• die Betriebsstabilität der Anwendungen gewährleistet,

• Störungen und Fehler effizient analysiert und behoben,

• Sicherheitsrisiken minimiert und

• der technische Lebenszyklus der Anwendungen nachhaltig unterstützt werden.

Die Leistungen umfassen den laufenden Betrieb, die technische Betreuung sowie die reaktive und präventive Leistungen der Anwendungen im Rahmen eines geregelten Service- und Supportmodells.

Zum Leistungsumfang gehören:

• Application Management (L2/L3-Support)

• Release-, Update- und Patch-Management

• Sicherheits-, Stabilitäts- und Compliance-Anforderungen

Die Lose teilen sich wie folgt auf:

Los 1: SAP-ERP

Los 2: SAP-HR

Los 3: SAP-IS-U

Los 4: ServiceNow

Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE und Power Platform.

Los 6: BI / Data & Analytics.

Los 7: Integrationsplattform (Azure Integration Suite & BizTalk)

Lose (7)

1. Application Management SAP ERP
   Das Los SAP ERP umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen der SAP ERP ECC 6.0 (SAP on-Premises) -Module der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) zur technischen Absicherung der kaufmännischen Kernprozesse. Der AN …
2. Application Management SAP-HR
   Das Los 2 umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung sowie die Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen der Personalwirtschaftssysteme der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW). Dies umfasst die technische Umsetzung fachlicher Anforderungen des Auftraggebers …
3. Application Management SAP IS-U
   Das Los 3 umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Umsetzung kleinerer Weiter-entwicklungen der SAP IS-U-Module der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) zur technischen Absicherung der Abrechnungsprozesse. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und …
4. Application Management SERVICE NOW
   Das Los 4 umfasst die operative Leistungserbringung, Administration und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform des AG. Als führendes Enterprise Service Management System bündelt ServiceNow die Prozesse der Bereiche IT, Asset Management, HR …
5. Application Managment D365 CE und Power Platform
   Das Los 5 umfasst die operative Leistungserbringung sowie die technologische Weiterentwicklung der zentralen Microsoft-Ökosysteme des AG. Dies beinhaltet die Microsoft 365 Collaboration-Suite, die Power Platform sowie Dynamics 365 CRM CE und Microsoft Power …
6. Application Management BI / Data & Analytics
   Das Los 6 bildet das technologische Fundament für die datengetriebene Entscheidungsfindung und künstliche Intelligenz bei der BEW. Der Fokus liegt auf dem Betrieb und der Weiterentwicklung einer skalierbaren Lakehouse-Plattform auf Basis von Microsoft Azure …
7. Application Management Integrationsplattform
   Das Los 7 umfasst die operative Leistungserbringung sowie die technologische Weiterentwicklung der zentralen Integrationsplattform auf dem Microsoft-Ökosysteme des AG. Dies beinhaltet die Integrationstools in Azure (Data Integration & API-Management), sowie …

Branchen

IT-Dienstleistungen & Software in Berlin

Automatisch zugeordnet anhand der CPV-Codes und des Titels.