Leistungen zum Betrieb der „VRM-Bedarfsverkehrs-Hotline"

Teilnahmefrist

02.02.26, 10:00 Uhr

Auftraggeber

Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH

Ort

Koblenz, Rheinland-Pfalz

Veröffentlicht

24.12.2025

Laufzeit

01.12.2026 – siehe Unterlagen

Verfahren

Wettbewerblicher Dialog

Originalunterlagen ↗

Leistungen zum Betrieb der „VRM-Bedarfsverkehrs-Hotline“

Leistungsbeschreibung

Verbundweit einheitliche Einführung einer Bedarfsverkehrs-Hotline unter Nutzung aller jeweils relevanten technischen Kommunikationsmittel, insbesondere Telefon, E-Mail und Formular. Die Beauftragung hat zum Ziel, den Fahrgästen im VRM-Verbundgebiet einen einheitlichen Bestellprozess für Bedarfsverkehrsleistungen anbieten zu können. Die Hotline soll den jeweils aktuellen Stand der Technik abbilden. Dies betrifft insbesondere den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Annahme und Verarbeitung von Bestellvorgängen.

Eignungsanforderungen

• Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem der Bieter ansässig ist, sofern der Bieter in das Berufs- oder Handelsregister eingetragen ist. Für den Fall der Nichteintragung: die Vorlage einer Gewerbeanmeldung (für ausländische Bieter: oder vergleichbar). Der Nachweis muss mindestens die vertretungsberechtigten Personen …
• Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung in Höhe von mindestens 2 Mio. EUR p.a.
• Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags für die Jahre 2023, 2024 und 2025. Mindestanforderung an den Umsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags: Mindestjahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags über die Jahre 2023-2025 von kumuliert 250.[siehe Bekanntmachung] EUR netto.
• Angabe über eigenständig erbrachte Kommunikationsdienstleistungen zur Entgegennahme von Fahrtwünschen von Fahrgästen sowie deren Weiterleitung an Verkehrsunternehmen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland für den Zeitraum von 2021 - 2025; die benannte Anzahl braucht die im Vordruck gemäß Anlage 2 geforderte Anzahl nicht zu überschreiten. Es muss mindestens eine Leistung im angegebenen …
• Projektbetreuer: Benennung des für die vertragsgegenständliche Leistung vorgesehenen Projektleiters sowie Stellvertreters mit Angabe über die Erfahrung und Qualifikation. Mindestanforderung an den Projektleiter im Tätigkeitsbereich des Auftrags: dreijährige Tätigkeit im Bereich Kundenkommunikation im ÖPNV oder Personenfernverkehr einschließlich Hotlinebetrieb
• Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl und die Zahl der Führungskräfte in den Jahren 2023, 2024 und 2025 ersichtlich ist. Mindestanforderung an die Beschäftigtenzahl im Tätigkeitsbereich des Auftrags: fünf Beschäftigte p.a. im Durchschnitt der Jahre 2023-2025 (d.h. nicht für jedes Jahr)

Zuschlag / Ergebnis

Ein verifizierbares Zuschlagsergebnis liegt uns noch nicht vor.

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Archivierte Bekanntmachung. Maßgeblich sind die Originalbekanntmachung und Vergabeunterlagen.