Frist abgelaufen

IT Service Point

Teilnahmefrist: 21.01.26, 12:00 Uhr
Auftraggeber: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
Ort: Berlin, Berlin
Veröffentlicht: 05.12.2025
Geschätzter Auftragswert: 1 €
Laufzeit: 01.08.2026 – 31.07.2029
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

Leistungsbeschreibung

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt.

Der thematische Umfang beinhaltet:

Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)).

Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen.

Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt.

Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle.

Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände.

Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

Eignungsanforderungen

Die Eignungskriterien finden Sie unter nachfolgendem Link. Diese müssen nicht ausschließlich auf die angegebene Kategorie zutreffen, sondern können auch für weitere gelten. https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/supplier/external/subproject/23e58810-1455-443d-8856-c1153adcc09c/suitabilitycriteria

Zuschlag / Ergebnis

Los LOT-0001: Zuschlag erteilt (Gewinnername nicht veröffentlicht) für 1 € · 29.05.2026.

IT Service Point

Leistungsbeschreibung

Eignungsanforderungen

Zuschlag / Ergebnis

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